Помогли наркологической клинике из Москвы увеличить количество вызовов и снизить их стоимость в 2 раза
В нашу команду обратился клиент — наркологическая клиника из Москвы, которая тратила на рекламу более 6 миллионов рублей в месяц и получала катастрофически мало лидов. Их агентство не справлялось с задачей: дорогостоящие клики и слабая конверсия мешали полноценно загружать 8 бригад, работающих по Москве и области.
Клиника искала эффективное решение, чтобы выйти из кризиса, и доверила настройку рекламных кампаний нам, так как у нас уже был опыт продвижения другой клиники в Ленинградской области. Кейс можете прочитать здесь.
Аудит и разбор ситуации
Работу мы начали с глубокого аудита: нужно было понять, сможем ли мы действительно улучшить показатели. Изучив текущие кампании, мы заметили, что агентство клиента допустило несколько ключевых ошибок:
- Не была четко проработана целевая аудитория — основная часть трафика шла через автотаргетинг.
- Сайт, хоть и выглядел современно, был больше корпоративным, чем продающим.
- Цены клика были выставлены некорректно
и еще ряд ошибок.
Сразу мы не стали работать над продающей упаковкой для новых страниц, так как сайт был хоть и большим количеством текстов под СЕО, но все таки с современным дизайном и внушал доверие. Мы предложили оптимизировать рекламные кампании без изменения сайта, чтобы не тратить время на тестирование новых посадочных страниц, а сразу получить результат. Так мы и сделали.
Что мы поменяли
Чтобы реклама работала на привлечение нужных пациентов, мы разбили ЦА на сегменты и настроили кампании под каждую группу:
- Детальная сегментация по направлениям услуг. Мы выделили два крупных сегмента: алкоголизм и наркомания. Сперва проработали запросы в группе "Алкоголизм" были выделены более узкие сегменты — капельницы, вывод из запоя, визит нарколога, клиника и прочие.
- Персонализированные объявления для каждой группы. Мы разбили запросы на мелкие группы (30–40) и настроили уникальные объявления для каждой, чтобы показывать разные офферы под нужды определенного сегмента.
- Медиапланирование с гибкими ставками. Провели анализ конверсий и установили ставки по каждому сегменту для достижения максимальной эффективности.
Были и еще работы, но всего мы раскрывать не можем.
Защита от скликивания
В нише наркологических услуг проблема скликивания стоит особенно остро. Здесь высока конкуренция, и многие клиенты сталкиваются с тем, что конкуренты намеренно кликают по объявлениям, приводя к лишним расходам. Это делают не боты, а живые люди, что делает неэффективными стандартные антифрод-сервисы.
Мы подошли к этой задаче основательно и разработали две уникальные стратегии защиты от скликивания, которые помогли заметно снизить расходы. Секреты этих методов мы не раскрываем — они остались нашим фирменным инструментом, так как были выработаны специально для ниш с высокой конкуренцией и имеют большую ценность.
Наши методы не дают полной гарантии защиты, но смогли устранить основную массу ложных кликов. Благодаря этому клиника больше не теряет значительные суммы бюджета впустую.
Результаты за первый месяц
Через две недели после начала работы наши первые кампании были запущены, а к концу месяца мы достигли следующих показателей:
- Сократили рекламный бюджет на 25% — с 6 до 4,5 миллионов рублей. Оптимизация расходов позволила перераспределить бюджет и сконцентрироваться на тех каналах и запросах, которые приводили реальных клиентов, избавляясь от затратных и неэффективных.
- Снизили стоимость лида до 7–12 тысяч рублей. Эта стоимость стала результатом глубокой проработки каждого сегмента аудитории и индивидуальных объявлений. Теперь каждая заявка обходится клинике в 2 раза дешевле, что позволяет более эффективно заполнять график работы бригад.
- Увеличили количество лидов в 2 раза. Благодаря детальной сегментации, продуманным объявлениям и корректировке ставок, нам удалось привлечь больше лидов и значительно повысить общую загруженность клиники.
Эти результаты показали, что комплексный подход к настройке рекламы действительно работает. Вместо простого увеличения бюджета мы сделали акцент на повышение эффективности вложений, и уже первый месяц продемонстрировал, что нам удалось улучшить показатели, не тратя лишние средства.
Почему агентство не справлялось и предыдущая реклама не работала?
Основной причиной провала рекламной кампании стала недостаточная экспертиза со стороны агентства. Специалист, работавший с проектом, не имел опыта в такой специфической нише, как наркологическая помощь, а также не знал, как грамотно управлять ставками в условиях высокой конкуренции и разнообразия запросов.
Вот несколько ключевых ошибок, которые негативно повлияли на результаты:
- Отсутствие гибкой стратегии ставок. Без учета динамики спроса ставки назначались наобум, что приводило к перерасходу бюджета и недостаточной конверсии.
- Недостаточная сегментация аудитории. Кампании не были адаптированы под разные сегменты целевой аудитории, и многие обращения приходили от неподходящих клиентов или обходились слишком дорого (шел дикий перерасход из-за задранных ставок по ненужной аудитории).
Помимо этих очевидных недостатков, было еще несколько критических ошибок, которые мы не раскрываем из-за их высокой коммерческой ценности. С учетом бюджета клиники в 6 миллионов рублей в месяц, каждая из таких ошибок могла обойтись в десятки миллионов рублей ежегодно. Эти промахи приводят к постоянным потерям бюджета и падению эффективности рекламы из-за недополучения заявок и соответственно прибыли. По сути теряете дважды и бюджет и прибыль.
Даже только две из перечисленных ошибок могут стоить бизнесу более 20 миллионов рублей в год — цена этих знаний высока, и в нише наркологических услуг крайне важно избегать подобных просчетов.
Подведем итоги
Если ваш бюджет на продвижение клиники превышает 3 миллиона рублей и реклама не приносит стабильных результатов — это сигнал обратиться к нам.
Мы знаем, как справляться с вызовами, и сможем адаптировать вашу рекламную кампанию под уникальные условия рынка. Важно помнить: в такой нише реклама работает волнами, и рассчитывать только на воронку "Директ — лендинг — лид" не стоит. Мы предлагаем комплексный подход, и сейчас как раз тестируем дополнительные воронки.
Цена работы от 100к в месяц в зависимости от объема воронок. Пишите в Telegram - можем провести бесплатный и платный аудиты, если вы не хотите менять подрядчика, то можем предоставить услуги консалтинга (передать накопленный нами опыт и знания вашим специалистам).
